Bénéfices
- Acquérir des techniques de communication dans ses relations de travail
- S’approprier des outils personnels pour une meilleure connaissance de soi
Objectifs généraux
- Comprendre son propre mode de communication et celui des autres
- Acquérir les techniques de communication interpersonnelle
- Créer des relations de travail constructives
- Prévenir et gérer les tensions relationnelles
Programme
S'approprier les fondamentaux de la communication
- Définir la communication
- Identifier les techniques clés
- Choisir ses mots selon l’objectif de l’échange
- Adapter le non verbal à son langage
Définir et utiliser l'empathie
- Ecouter, reformuler, questionner et maîtriser ses émotions
- Comprendre le système de références de l’autre sans abandonner son point de vue
Mieux se connaître dans ses relations avec autrui
- Découvrir les types d’échanges avec l’analyse transactionnelle
- Développer une représentation positive de soi et des autres
- Manifester des signes de reconnaissance
S'affirmer sans agresser
- Reconnaître les comportements relationnels
- Définir l’affirmation de soi
- Exprimer ses sentiments et ses besoins
- Découvrir les techniques de l’affirmation de soi. (assertivité)
- Désamorcer une situation conflictuelle
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